Hướng tới đảm bảo trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên nền tảng, TikTok Shop luôn đề cao sự an toàn, tính đa dạng, toàn diện và xác thực. Vì vậy, TikTok Shop đã sử dụng hệ thống mốc điểm vi phạm để nhà sáng tạo không vượt giới hạn được quy định trong chính sách dành cho những người hoạt động tiếp thị. Tuy nhiên, nhiều nhà sáng tạo đã phải chịu cảnh bị cấm tài khoản chỉ vì chưa biết đến cách thức tính điểm vi phạm trên TikTok Shop.
Điểm vi phạm của nhà sáng tạo TikTok Shop là gì?
Điểm vi phạm của nhà sáng tạo trên TikTok Shop là mức điểm dành riêng cho những người làm tiếp thị liên kết trên TikTok Shop khi vi phạm các hoạt động, chính sách hay hướng dẫn của TikTok. Mức điểm này tương ứng với mức độ vi phạm của nhà sáng tạo theo quy định đã đề ra của TikTok Shop. Tài khoản của nhà sáng tạo sẽ bị buộc ngừng hoạt động vĩnh viễn nếu điểm vi phạm vượt mức cho phép và liên tục phạm cùng một lỗi.
Khi nào bị ban hành điểm vi phạm?
Điểm vi phạm sẽ được ban hành khi nhà sáng tạo tạo ra nội dung tiếp thị vi phạm Hướng dẫn Nội dung TikTok Shop. Số điểm này sẽ được đưa ra dựa trên mức độ nghiêm trọng và loại vi phạm của nội dung đó.
Nắm được những vi phạm cơ bản nhất mà nhà sáng tạo TikTok Shop có thể mắc phải sẽ giúp họ tránh được những sai lầm không đáng có gây ảnh hưởng đến danh tiếng kênh, mất niềm tin của khách hàng, tạo những cảm xúc tiêu cực cho cả hai phía, từ đó có thể cản trở quá trình phát triển sự nghiệp của nhà sáng tạo.
Dưới đây là một số ví dụ về các vi phạm phổ biến của nhà sáng tạo và mức điểm tương ứng với từng loại vi phạm. Mỗi vi phạm thuộc từng mức độ nghiêm trọng khác nhau sẽ bị cộng thêm số điểm vi phạm tương ứng như cột điểm trong hình.
Các mốc điểm và mức phạt?
Mức điểm vi phạm chính là căn cứ để đánh giá tình trạng tài khoản của nhà sáng tạo. Khi đã đạt đến các mốc điểm vi phạm như hình bên dưới, tài khoản sẽ bị phạt trong một khoảng thời gian nhất định theo chính sách mà TikTok Shop đã đưa ra từ trước. Số điểm vi phạm của tài khoản sẽ hết hạn sau 90 ngày kể từ ngày ban hành. Trong vòng 90 ngày ấy, nếu tổng điểm vi phạm vượt quá 24 điểm, tài khoản của nhà sáng tạo sẽ bị cấm vĩnh viễn.
Cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
Nắm được số điểm vi phạm của mình trên TikTok Shop sẽ giúp các nhà sáng tạo có những biện pháp kịp thời để tránh hình phạt gây cản trở quá trình gia tăng thu nhập trên nền tảng này.
Để kiểm tra số điểm vi phạm hiện tại của tài khoản, nhà sáng tạo TikTok Shop sẽ làm theo các bước dưới đây:
Bước 1: Vào “hồ sơ”, nhấn vào biểu tượng giỏ hàng
Bước 2: Chọn đến gian hàng “TikTok Shop” của bạn
Bước 3: Kéo xuống cuối chọn “Danh tiếng tài khoản”
Bước 4: Điểm vi phạm sẽ hiện ra
Cách khiếu nại lỗi vi phạm TikTok Shop
Nếu tin rằng mức phạt được áp dụng là do nhầm lẫn, nhà sáng tạo có thể gửi đơn khiếu nại đến TikTok Shop thông qua trang “Danh tiếng tài khoản” trên Ứng dụng TikTok Shop của mình. Khi đó, TikTok Shop sẽ xem xét, kiểm tra và rà soát dựa trên những bằng chứng, tài liệu mà bạn đưa ra để có thể sửa chữa kịp thời.
Các bước khiếu nại vi phạm:
Trên điện thoại:
- Từ trang Trạng thái Tài khoản, nhấp vào “Hồ sơ Vi phạm”.
- Nhấp vào vi phạm cụ thể mà bạn muốn khiếu nại.
- Kéo xuống cuối phần Chi tiết Vi phạm và nhấp vào “Khiếu nại”.
- Điền lý do khiếu nại và gửi tài liệu hỗ trợ liên quan nếu có. Sau đó, nhấp vào “Gửi”.
- TikTok Shop sẽ xem xét trường hợp của bạn và thông báo cho bạn về kết quả khiếu nại.
Trên máy tính:
- Đến vi phạm cụ thể mà bạn muốn kháng nghị, sau đó nhấp vào “Xem Khiếu nại” ở cột “Hành động”.
- Điền lý do khiếu nại và gửi tài liệu hỗ trợ liên quan nếu có. Sau đó, nhấp vào “Gửi”.
- TikTok Shop sẽ xem xét trường hợp của bạn và thông báo cho bạn về kết quả khiếu nại.
Các nguyên tắc trong khiếu nại lỗi vi phạm:
- Bạn chỉ được kháng nghị một lần cho mỗi phiếu vi phạm.
- Bạn phải kháng nghị phiếu vi phạm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo vi phạm.
- Bạn có thể kháng nghị tất cả các loại vi phạm.
Lưu ý: Để gia tăng khả năng khiếu nại thành công, bạn cần chuẩn bị đầy đủ các bằng chứng và tài liệu chứng minh được sự trong sạch của mình.
Lưu ý đặc biệt về vi phạm
Riêng đối với các vi phạm từ nghiêm trọng đến đặc biệt nghiêm trọng, nếu nhà sáng tạo vi phạm 3 lần cùng một lỗi, tài khoản ấy sẽ bị dừng quyền thương mại điện tử ngay lập tức trong vòng 7 ngày. Điển hình là các vi phạm như quảng bá sản phẩm giả mạo, sản phẩm bị cấm, tạo nội dung giật gân/gây sốc cũng như tin nhắn rác và gian lận.
Như vậy, Vulaci Max đã giúp bạn hiểu toàn bộ về điểm vi phạm cho nhà sáng tạo trên TikTok Shop, hy vọng bạn sẽ tránh được những vi phạm không đáng có, thúc đẩy kênh tiếp thị mang danh tiếng tốt và đạt được tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng như ý muốn. Tiếp tục theo dõi các bài chia sẻ hữu ích từ Vulaci Max để gia tăng những kiến thức cần thiết về tiếp thị liên kết trên TikTok Shop nhé!
